呼和浩特吊车租赁市场发展到今天,恐怕没有任何一个塔吊租赁商会认为客户不重要

2019-12-27 16:36:02 133

呼和浩特吊车租赁市场发展到今天,恐怕没有任何一个塔吊租赁商会认为客户不重要


越来越多的承租人开始重视客户关系管理并尝试将其付诸实践。然而,在塔式起重机租赁企业的客户关系管理中,客户回访是最常见的基础管理工作之一。然而,真正了解客户回访管理方法、真正发挥客户回访作用的企业并不多见。为什么塔吊租赁商需要客户回访?在许多租赁企业中,负责客户回访的往往是业务员和内部服务人员。缺乏针对性的回访技能培训。顾客回访已成为一种实践效果甚微的“鸡肋”工作,没有得到应有的重视。海尔的服务之所以受到好评,一个重要原因就是客户回访做得很好。在海尔,多层次的客户回访形成了立体化的服务监督网络,不仅有效保证了客户服务质量,而且促进了用户品牌忠诚度的提升。相比之下,大多数塔吊承租人的营销管理可谓“粗放”。有效的客户回访可以给承租人带来两个好处。首先,它可以弥补营销管理的不足。它不仅可以有效地监督员工的客户服务过程和结果,还可以从客户那里收集产品和服务的营销信息;二是可以从客户那里收集产品和服务的营销信息,加强对客户资源的控制,呼和浩特起重机租赁公司通过客户回访,可以密切租赁方与客户之间的感情,掌握客户心理变化,提高客户满意度。众所周知,工程机械塔吊市场已进入后市场时代。配件、维修、租赁、第二代手机等售后业务带来的利润开始占据越来越重要的地位。售后服务业务的发展离不开客户管理。客户回访是客户管理的主要手段之一。经验丰富的销售人员知道与老客户建立定期联系是本部门的重要性。13

哪些工作需要重新审视?虽然从业务流程的角度来看,客户回访是一个信息反馈环节,但承租人需要通过客户回访获得营销工作调整或修改的反馈。只有在这个意义上,承租人企业与客户直接业务联系的所有工作都需要客户回访。但在实际操作过程中,真正需要客户跟进的是售后服务。首先,销售和服务之间有很强的互动性。虽然从表面上看,售后服务是业务流程中的一个滞后环节,似乎售后服务只会在售后发生后才需要,但售后服务也可以说是下一步销售的前一个环节,而服务质量又会对二次销售产生决定性的影响。其次,由于售后服务本身难以量化,呼和浩特起重租赁的服务质量好坏并不完全取决于是否解决问题,而是取决于客户是否满意,这是一个相对主观的结果。通过客户回访,塔吊租赁方可以直接听取客户对售后服务的评价,了解客户满意度,找到改进服务的方向和重点。客户满意度的提高意味着承租人对客户资源有更有效的控制,有机会销售更多的产品,获得更多的利润。